תקנון ומדיניות פרטיות אויה ויה ע״מ

השימוש באתר, בתכניו ובשירותים המוצעים בו כפוף לתקנון זה ולהוראות כל דין. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולה כלשהי בו מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון.התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המגדרים.

הכתוב מטה מתייחס באופן שווה לכל מין ומגדר, ומנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.
אם הנך מתחת לגיל 18, ישנם סייגים בנוגע לכתוב מטה, אנא היוועץ במבוגר אחראי לפני השימוש.האתר מיועד לבגירים מעל גיל 18 בלבד.
קטינים מתחת לגיל זה אינם רשאים לעשות שימוש באתר או בשירותים המוצעים בו ללא אישור מפורש ובכתב מהורה או אפוטרופוס חוקי. מפעילת האתר לא תישא בכל אחריות לשימוש שנעשה באתר בניגוד להוראה זו.

כללי

משתמש יקר, אנו, חברת אויה ויה בע״מ ח.פ 517130159 (להלן: ׳החברה׳/׳אנו׳ כל הטיה אחרת) הבעלים והמפעילים של אתר האינטרנט הזמין בשם המתחם (domain): ritamisiuk.co.il (להלן: ׳האתר׳).

מסמך זה הינו מדיניות הפרטיות הרשמית של אתר זה, וזו חלה על כל שימוש בכל אופן שהוא באתר.תקנון זה זמין לצפייה באתר ומהווה בסיס משפטי מחייב לכל שימוש באתר.

פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו חשובה לנו ואנו מכבדים אותה. חשוב לנו לספק לכם את כל הפרטים הנדרשים לכם למען הבנתכם איזה מידע אנו אוספים במסגרת השימוש שלכם באתר, כיצד ולאיזה מטרות אנו משתמשים בו, ואיזה פעולות אנו נוקטים על מנת לשמור על פרטיותכם.

לתשומת ליבכם, מדיניות פרטיות זו ותקנון האתר הינם מסמכים משפטיים המהווים יחד ולחוד הסכמים מחייבים בין החברה לבניכם. לכן, אנו מעודדים אתכם לקרוא את מדיניות הפרטיות ואת התקנון בעיון.

המשתמש באתר מאשר בעשותו כן כי הוא קרא ואישר את מדיניות הפרטיות ואת התקנון והוא מסכים להן ומתחייב לפעול בהתאם.

הכותרות במסמך זה אינן מחייבות או ממצות ונועדו לשם הנוחות בלבד.

מובהר, כי כלל התנאים בתקנון זה כפופים לכל דין לרבות חוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 ותקנותיו.

מובהר כי אם יקבע בעתיד על ידי רשות מוסמכת שסעיף בתקנון זה אינו עומד בכפיפה אחת להוראות דין כלשהו, לא תהיה לכך השפעה על נפקות משפטית של סעיפים אחרים בתקנון זה.

בכל מקום בו רשום אויה-ויה  בע״מ / החברה הכוונה היא לרבות מפעילי אתר האינטרנט, הצוותים השונים בחברה וכל מי מטעמה.

בכל פניה או שאלה הנוגעת למידע שאנו אוספים או לפרטיותכם, אתם מוזמנים לפנות אלינו באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בסוף מסמך זה.

איסוף המידע והשימוש בו

השימוש בשירותים, לרבות הגלישה בהם טעונים מסירת מידע אישי אודות המשתמשים.

בעת יצירת קשר עם החברה במסגרת פנייה לשירות לקוחות ו/או טופס יצירת קשר וכו׳ באמצעות הטלפון ו/או דוא״ל ו/או אמצעי תקשורת אחר, ייאסף המידע הקשור ביצירת הקשר לרבות התוכן הנמסר בפניה ומענה.

בעת השימוש באתר עשוי להישמר מידע אודות פעולות שלא הושלמו במסגרת השירותים כגון רשימת קניות או הפסקת תהליך רכישה ללא השלמתו, לחיצה על באנרים וכו׳.

בעת השימוש בשירותים ייאסף גם מידע טכני נוסף: סוג הדפדפן, פרטים אודות מכשיר הקצה, כתוב IP, נתוני כלישה, נתוני מיקום, הרגלי השימוש באתר, לרבות גלישה וצריכה. מידע זה ייאסף באמצעות קבצי עוגיות (להלן: ׳עוגיות׳/׳cookies׳) כמפורט בסעיף המתייחס לנושא זה בהמשך.

במידה ותרשם לשירותי האתר דרך חשבון ה – Facebook/Google האישי שלך, ייתכן שיועבר אלינו מידע אודותיך, בהתאם לתנאי השימוש וההרשאות שקבעת בחשבונותיך ברשתות אלו.

כל אמור לעיל יחדיו מהווה חלק מהמידע הנאסף. מובהר כי אינך מחויב למסור פרטים אלו על פי דין, ומסירתם תלויה אך ברצונך ובהסכמתך החופשיים. עם זאת, לתשומת ליבך, ללא מסירת פרטים מסוימים לא נוכל לספק שירותים מסוימים, חלקם או כולם.

כלל המידע שנמסר ו/או ייאסף אודותיך ישמר במאגרי המידע הרשומים של החברה, ויוחזק על ידה.

יש למסור מידע ו/או לעדכן באתר מידע נכון, אמין ומדויק, רק בשמך ועבור עצמך, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים. למעט במקרים בהם הורשית לעשות כן, במפורש ובכתב.

מטרות ואופן השימוש במידע

המידע שיסופק על ידך ישמש את החברה כדי להתאים לך אישית את חווית הגלישה, את הפרסומות שיוצגו, הצעות והטבות. אנו נאסוף את המידע גם בשביל לשפר את התכנים והשירותים המוצעים לך, וכן על מנת לייעל את הקשר של החברה עמך. כמו כן, מידע מסוים יכול וישמש לשם תחזוקת ושיפור השירותים, התכנים המוצגים, פיתוח מוצרים נוספים של החברה, מניעת הונאות, תפעול, אבטחה, גילוי תרמיות ו/או כל פעילות בלתי חוקית אחרת. המידע ישמש גם למטרות שיווקיות (לרבות שיווק ממוקד ומותאם משתמש), מסחריות וסטטיסטיות, ביצוע מחקרים סטטיסטיים, ואף למסור מיעד סטטיסטי שלא יזהה אותך באופן אישי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים.

איסוף מספר מזהה, בין אם של אדם פרטי או של חברה, נעשה לצורכי אימות תשלום ויישמר במאגר מידע תחת כרטיס הלקוח ותחת פרטי ההזמנה. בהתאם לאמור, מספר מזהה עשוי לשמש את אנשי שירות הלקוחות ואנשי המכירות בכדי לאתר את כרטיס הלקוח במערכת. בנוסף, מספר מזהה יכול שיופיע על גבי חשבוניתו ו/או קבלה לטובת מסירת ההזמנה ללקוח.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכפוף למסירת פרטי ההתקשרות, תהא החברה רשאית לשלוח, מעת לעת, בדוא״ל, במסרונים, בצ׳אטים ו/או אמצעי תקשורת אחרים, מידע שיווקי ופרסומי, הצעות להטבות, ועוד, וזאת בכפוף לאישורך. המשתמש יהיה רשאי לבטל בכל עת את הסכמתו לקבלת מידע כאמור באמצעות פניה למען בהתאם למפורט בסופה של מדיניות זו, או
באמצעות הסרה, בהתאם להוראות ההודעה אשר תשלח אליו.

Cookies

בשירותים הניתנים באתר נעשה שימוש בתוכנות צוברות מידע, בעוגיות ובדומיהן – דוגמת cookies, pixels, tags, sdk’s (להלן יחדיו: ׳עוגיות׳/׳cookies׳), לצורך תפעולם השוטף והתקין, לצרכי אבטחת הנתונים בהם והמידע נמסר, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים, לשם קבלת החלטות בנוגע לפרופיל המשתמש שלך ו/או פעילותך, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, לשם שיפור חווית הגלישה והשימוש בשירותים, תוך התאמת התכנים להעדפותיך האישיות, לשם אפיון, המוצרים המתאימים לך והעברת פרסומות ותכנים הרלוונטיים אליך.

עוגיות, באופן כללי ומתומצת, הן קבצי טקסט אשר הדפדפן או האפליקציה של המשתמש יוצר לפי פקודה ממחשבי החברה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את הדפדפן או את היישום הרלוונטי, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר או המחשב שלך.

העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתר ו/או באפליקציה, מהיכן הגעת אל האתר ו/או הדף, כתובת ה-IP שלך, מאפייני המכשיר שלך ועוד. כמו כן, יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים שפתחת וכל פעולה אחרת בהם.

העוגיות עשויות להיות אף מטעם צד ג׳ – למשל עוגיות של חברת Google כגון אלו המוטמעות תוך שימוש ב – Google Analytics, העוזרת להתאים למשתמש את חווית הגלישה או השימוש, ולהסיק תובנות סטטיסטיות בנוגע לכלל השימוש בשירותים, ו/או שימוש בכלים של חברת Meta. למידע נוסף על השימוש בקבצי ׳עוגיות׳ באמצעות צדדים שלישיים תוכל לפנות לכתובות, ובמידה ותרצה להסיר עצמך מהשימוש בכלים אלו או דומים, תוכל לפנות לאחת מהכתובות שלהלן:
policies.google.com/privacy
facebook.com/policies/cookies

אם אינך רוצה לקבל עוגיות, תוכל להימנע מכך על ידי שינו ההגדרות בדפדפן בו אתה משתמש. לשם כך נא היוועץ בקובץ העזרה של הדפדפן. במקרה כזה, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי. שינוי הגדרות הדפדפן כאמור הינו באחריותך בלבד.

מסירת מידע לצד שלישי

החברה עשויה להעביר מידע אודותיך לצדדים שלישיים מעת לעת, כפי שיפורט להלן, ו/או בכל מקרה אחר בו תידרש החברה להעברתו:

על פי דרישת המשתמש ו/או בהסכמתו המפורשת.

לצורך העברתם לספקים חיצוניים של המוצרים ו/או כאשר נדרש לשם תפעול השירותים, כגון חברות שילוח, חברות סליקה לשם ביצוע תשלום, ספקי שירותי ענן וכיוצא באלו.

במסגרת פעילותה מול חברות קשורות עסקית, לטובת מטרות השימוש המוצהרות והמותרות על פי דין, לשם אספקת השירותים וייעולם.

בכל מקרה בו תפר את תנאי השירות המצויים באתר, לרבות תקנון האתר, תנאי מדיניות הפרטיות ו/או במקרים בהם תבצע או תנסה לבצע, בעצמך ו/או באמצעות מי מטעמך, באמצעות השירותים ו/או בקשר עמם, פעולות המנוגדות לתנאי השירות ולרבות הפרת הוראות כל דין.

לצרכים חוקיים, דוגמת מסירה לרשות בשל חובה שבדין או בשל הוראה שהוטלה על החברה בצו שיפוטי המורה לחברה למסור את המידע לצדדים שלישיים, או לשם ניהול הליך או מחלוקת משפטית וכו׳.

בכל מקרה בו תסבור החברה, כי מסירת המידע החוצה על מנת למנוע נזק חמור לחברה, ו/או לרכושו ו/או גופו של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק חמור אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי.

במקרה בו תעביר ו/או תמכור ו/או תמחה החברה לצד שלישי את פעילותה ו/או את זכויותיה וחובותיה כלפי המשתמש, כולן או חלקן, גם במקרה של שינוי בשליטה בחברה, לרבות בדרך של מיזוג, רכישה, או רכישה של נכסיה, כולם או חלקם, ובלבד שצדדים שלישיים כאמור יקבלו על עצמם את ההוראות המפורטות במדיניות פרטיות זו.

החברה עשויה למסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.

אין באמור לעיל בכדי לגרוע מזכות החברה להעביר לצדדים שלישיים מידע שאינו אישי, אשר אין בו בכדי לזהות אותך בשמך ו/או בפרטי זהותך באופן ישיר.

חשבונית דיגיטלית

השירות הניתן על ידי החברה כולל הפקת חשבוניות דיגיטלית היישר למספר הטלפון או כתובת הדוא״ל המבוקשת של הלקוח וכן, שמירתן ועיבוד המידע הקיים בהן, לבחירת המשתמש.

השירות יאפשר למשתמש לצפות בקבלות וחשבוניות מרכישות שביצע בחברה באמצעות מסמך דיגיטלי שיישלח לכתובת הדוא״ל שמסר המשתמש בעת הזמנה או בעת פנייה לשירות הלקוחות.

אבטחת מידע

החברה עושה כל שביכולתה להגן על סודיות הנתונים אשר נמסרו על ידי המשתמש, תוך נקיטת אמצעי זהירות מקובלים ושימוש בטכנולוגיות אבטחה מתאימות. החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים למניעת חדירה לפלטפורמות המציעות את השירותים ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמש, אולם אינה יכולה למנוע פגיעה כזו או שיבושים אחרים באופן מוחלט.

במסגרת שירותי החברה עשויים להופיע פרסומות ו/או קישורים שונים לאתרים ו/או יישומים חיצוניים. לחיצה על הקישור תעשה על דעתך ועל אחריותך בלבד, שכן תצא משירותי החברה ותופנה לאתר ו/או יישום חיצוני, ותהיה כפוף לתנאיו, לרבות מדיניות הפרטיות שלו. מאותו שלב, לחברה לא תהיה שליטה על הנעשה במידע שלך, ולפיכך ולא תישא בכל אחריות ביחס לכך.

תהליך הרכישה באתר ובאפליקציה, לרבות פרטי האשראי שנמסרים ע״י הלקוח, מאובטחים בתקן EMV ומבוצעים על ידי ספק השירות Payme.

פרטי כרטיס האשראי שנמסרו בהסכמת הלקוח לצורך רכישה נוכחית ו/או עתידית לא נשמרים במאגרי החברה אלא ע״י חברת הסליקה.

מדיניות ביטול העסקאות באתר ritaMisiuk.co.il פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

ביטול עסקה – מוצרים פיזיים (לרבות בגדי הנקה)

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד ביצוע העסקה – לפי המאוחר.

ביטול יתאפשר בתנאים הבאים:

• המוצר חדש, ללא שימוש
• עם תווית מקורית
• באריזתו המקורית
• ללא פגם שנגרם על ידי הלקוחה

החזרת המוצר תיעשה בתיאום מראש עם מפעילת האתר. עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוחה, אלא אם נקבע אחרת בדין. דמי ביטול עשויים להיגבות בהתאם לחוק.

לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצר שיוצר בהתאמה אישית או מוצר שנעשה בו שימוש.
את בקשת הביטול יש לעשות בכתב לכתובת המייל של החברה המצויינת באתר, או לחליפין למספר הטלפון המצויין באתר.

ביטול עסקה – מוצרים דיגיטליים ושירותים

ביחס לקורסים, הרצאות, תכנים דיגיטליים או שירותים מקוונים – ביטול יתאפשר רק לפני קבלת גישה לתוכן או לפני תחילת השירות.

מרגע שנפתחה גישה לתוכן דיגיטלי או שהשירות החל – לא יתאפשר ביטול, בהתאם להוראות החוק.

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע באמצעי התשלום המקורי ובמועדים הקבועים בדין.

אחריות על המוצר 

מפעילת האתר עושה מאמץ לספק מוצרים איכותיים התואמים את תיאורם באתר.

החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לנזק מכל סוג שהוא  ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי  אשר ייגרם למשתמשת ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר, בתכניו, בשירותים המוצעים בו ו/או במוצרים שנרכשו באמצעותו.

השימוש באתר, במוצרים ובשירותים נעשה באחריותה המלאה והבלעדית של המשתמשת. החברה אינה מתחייבת כי השימוש באתר או במוצרים יתאים לצרכים אישיים, יפיק תוצאה מסוימת או יהיה נקי מתקלות, הפרעות או טעויות.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, החברה לא תהיה אחראית, בין היתר, ל־

• נזק הנובע משימוש בלתי תקין או שלא בהתאם להוראות שימוש

• רגישות אישית, אי התאמה, או תגובה אישית למוצר

• הסתמכות על מידע, תכנים, הדרכות או המלצות המופיעים באתר

• עיכובים באספקה שמקורם בגורמים שאינם בשליטת החברה

• תקלות טכניות, הפרעות תקשורת או כשלים במערכות צד שלישי

האחריות למוצר מוגבלת לפגמים מהותיים בייצור בלבד, ובהתאם להוראות הדין. החברה לא תישא באחריות לבלאי סביר, שימוש לא תקין, או נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר

אחריות על מוצרים פיזיים

האחריות חלה על פגמים בייצור או אי התאמה מהותית להזמנה.

האחריות אינה חלה על:

• בלאי סביר משימוש
• שימוש שלא בהתאם להוראות
• נזק שנגרם לאחר המסירה
• התאמת מידה או העדפה אישית

סטיות קלות בגוון, מרקם או מראה בין תמונות האתר למוצר בפועל אינן נחשבות לפגם.

במקרה של פגם, יש לפנות למפעילת האתר בתוך זמן סביר בצירוף תיעוד. לאחר בדיקה, יוצע תיקון, החלפה או החזר – לפי שיקול דעת סביר ובהתאם לדין.

אחריות על תכנים ושירותים

התכנים, הקורסים והייעוצים באתר ניתנים לצורכי מידע והעשרה בלבד. אין התחייבות לתוצאה מסוימת, והשימוש נעשה באחריות המשתמשת.